Stížnost na postup úřadu
Vzor stížnosti na nevhodné chování úředníka nebo nesprávný postup úřadu dle § 175 správního řádu. Úřad musí stížnost vyřídit do 60 dnů.
Tento dokument je vzorový a neslouží jako právní poradenství. Před použitím doporučujeme konzultaci s odborníkem.
Kdy použít stížnost na postup úřadu?
Stížnost na postup úřadu použijete, když se cítíte špatně zacházeni nebo když úřad zbytečně průtahuje. Typicky jde o situace, kdy úředník není zdvořilý, když se vám nedostane informace, kterou máte právo znát, nebo když se věc neposunuje měsíce. Stížností upozorníte vedení úřadu na problém a požadujete jeho vyřešení. Je to legální a účinný způsob, jak se bránit. Pamatujte, že máte právo na slušný přístup a odůvodněné rozhodnutí. Stížnost podejte nejpozději do 30 dnů od spáchání průtahu nebo špatného chování. Nejlépe ji osobně přinesete na úřad a nechte si potvrdit její převzetí. Uvádějte konkrétní fakta a data, nikoliv pouze emoce.
Co dokument obsahuje
- ✓Jasné vymezení problematického chování úřadu
- ✓Odkaz na práva povinného občana při jednání
- ✓Konkrétní data a časy spáchání průtahu
- ✓Jasná a proveditelná řešení a nápravy
- ✓Poučení o dalších možnostech řešení
- ✓Formulace připravená k osobnímu předání
Časté otázky
Jaká je lhůta pro podání stížnosti?
Stížnost můžete podat do 30 dnů od okamžiku, kdy jste se dozvěděli o průtahu nebo nevhodném postupu. U opakujících se průtahů počítá lhůta od poslední skutečnosti. Nestojí vás to nic a je to účinný prostředek.
Jak dlouho má úřad čas na odpověď?
Úřad musí na vašu stížnost odpovědět nejpozději do 15 dnů. Pokud to není možné, musí vám to sdělit a určit termín. Odpověď vám má být odůvodněná a měla by řešit váš konkrétní problém.
Co když si úřad stížnosti nevšimne?
Pokud úřad neodpoví či problém neřeší, můžete podání předat nadřízenému úřadu nebo se obrátit na ombudsmana. Je dobré si vždy ponechat kopii stížnosti s potvrzením přijetí na úřadě.
Musím stížnost podávat osobně nebo mohu e-mailem?
Stížnost můžete podat osobně, poštou i e-mailem na podatelnu. Nejbezpečnější je osobní předání s potvrzením převzetí nebo doporučená pošta se zpětnými potvrzením.