Odstoupení od smlouvy
Vzor odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Platí pro nákupy v e-shopu nebo přes internet.
Tento dokument je vzorový a neslouží jako právní poradenství. Před použitím doporučujeme konzultaci s odborníkem.
Kdy použít odstoupení od smlouvy?
Tento dokument použijete, když chcete vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě a chcete si nechat vrátit peníze. Máte na to zákonné právo do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Odstoupení funguje bez nutnosti udávat důvod a bez jakýchkoliv sankcí — stačí pouze sdělit prodávajícímu, že si svůj nákup rozmyslíte. Pozor je třeba si dát na to, aby odstoupení proběhlo včas a aby jste si uchovali důkaz o zaslání oznámení. Pokud třeba objednaný kousek neodpovídá představě, nebo jste si prostě rozmysleli nákup, je odstoupení ideální řešení.
Co dokument obsahuje
- ✓Vzor písemného oznámení o odstoupení od smlouvy
- ✓Lhůty pro vrácení zboží a peněz
- ✓Příklady formulací vhodné pro e-mail
- ✓Informace o právech a povinnostech
- ✓Praktické rady pro komunikaci s obchodem
Časté otázky
Jak dlouho mám na odstoupení od nákupu?
Máte čtrnáct dní od převzetí zboží. Tato lhůta se vztahuje na všechny nákupy v e-shopech bez ohledu na cenu. Počítá se od dne, kdy jste zboží skutečně převzali.
Musím uvádět důvod, proč si nákup rozmýšlím?
Ne, vůbec ne. Právo na odstoupení je bezpodmínečné — nemusíte obchodu říkat, proč chcete vrátit zboží. Stačí pouze formálně oznámit své rozhodnutí.
Co mám dělat se zbožím, které chci vrátit?
Zboží zabalte do původního nebo vhodného obalu a zašlete jej prodávajícímu. Ušetřete si doklad o zaslání — budete jej potřebovat jako důkaz. Prodávající musí hradit náklady na vrácení, není-li uvedeno jinak.
Kdy mi vrátí peníze?
Prodávající musí vrátit peníze do 14 dnů poté, co si vyžádá vrácení zboží, nejpozději však do 30 dnů od vašeho odstoupení. Peníze by měl vrátit na stejný účet, z kterého jste placili.
Co když obchod moje odstoupení neuznává?
Pokud máte důkaz o zaslání odstoupení včas, máte právo trvat na vrácení peněz. V případě sporu se můžete obrátit na inspekci či právní pomoc.