Listinář

Reklamace zboží

Vzor reklamace vadného zboží zakoupeného v obchodě nebo e-shopu. Vyplňte formulář a získejte správně napsaný reklamační dopis.

Zdarma, bez registracePDF i Word10 polí k vyplněníAktualizováno srpen 2026
Vaše údaje
Údaje smluvních stran
Předmět dokumentu
Datum a místo

Vyplněno 0 z 10 polí · povinných zbývá 10

Náhled dokumentu
Průběžný náhled
Začněte vyplňovat formulář — dokument se tu bude průběžně skládat.

Chcete si vzor vytisknout a vyplnit ručně?

Dokument se skládá přímo ve vašem prohlížeči. Vyplněné údaje se nikam neodesílají a neukládají na našich serverech.

Tento dokument je vzorový a neslouží jako právní poradenství. Před použitím doporučujeme konzultaci s odborníkem.

Jak vypadá hotový vzor „reklamace zboží“

Ukázka s vymyšlenými údaji. Ve formuláři výše dosadíte své vlastní a stáhnete si totéž jako PDF nebo Word.

Jan Novák
Dlouhá 12, 110 00 Praha 1

Elektro Nákup s.r.o.
Obchodní 5, 120 00 Praha 2

V Praze dne 20. srpna 2026

Věc: Reklamace zboží

Vážení,

dne 15. června 2026 jsem u Vás zakoupil/a zboží: Pračka Bosch WAN28100, výrobní číslo 8891234 za cenu 9 990 Kč.

Zboží vykazuje následující vadu: Po přibližně šesti týdnech používání začala pračka při ždímání hlasitě vibrovat a posouvat se po podlaze. Z dolní části skříně navíc uniká voda. Závada se projevuje při každém praní bez ohledu na zvolený program.

V souladu s ustanovením § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, uplatňuji tímto reklamaci výše uvedeného zboží a požaduji opravu zboží.

Prosím o písemné potvrzení přijetí reklamace a její vyřízení ve lhůtě 30 dnů dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

S pozdravem,

Jan Novák

Kdy použít reklamace zboží

Reklamaci uplatníte, když má koupené zboží vadu — nefunguje, neodpovídá popisu nebo se rozbilo dřív, než by se dalo čekat. Práva z vadného plnění můžete u spotřebního zboží uplatnit do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvních dvanácti měsíců, platí domněnka, že věc byla vadná už při převzetí, a prokazovat opak musí prodejce. Po dvanácti měsících se břemeno obrací na vás. Reklamaci vždy uplatněte písemně a odešlete ji tak, abyste doručení uměli doložit — od něj běží třicetidenní lhůta na vyřízení. Ústní stížnost v prodejně se v případném sporu prokazuje velmi obtížně.

Co dokument obsahuje

  • Identifikaci vaší osoby a prodejce včetně adres
  • Označení zboží, datum nákupu a kupní cenu
  • Konkrétní popis vady a okolností, za kterých se projevuje
  • Zvolený způsob vyřízení — oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz
  • Odkaz na § 2165 občanského zákoníku a § 19 zákona o ochraně spotřebitele
  • Žádost o písemné potvrzení přijetí reklamace

Časté otázky

Jak dlouho můžu zboží reklamovat?

Práva z vadného plnění lze u spotřebního zboží uplatnit do dvou let od převzetí. U použitého zboží může prodejce lhůtu zkrátit až na jeden rok, ale musí vás na to předem upozornit.

Do kdy musí prodejce reklamaci vyřídit?

Do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je samo o sobě důvodem k odstoupení od smlouvy a k vrácení celé kupní ceny.

Můžu rovnou požadovat vrácení peněz?

Zpravidla ne. Nároky mají zákonné pořadí: nejprve máte právo na opravu nebo na dodání nové věci. Slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat až tehdy, pokud prodejce vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se projevila opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Co když jsem ztratil účtenku?

Nákup lze prokázat i výpisem z účtu, e-mailem s potvrzením objednávky, záručním listem nebo svědectvím. Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že nemáte účtenku.

Kdo platí poštovné při reklamaci?

Je-li reklamace uznána, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů včetně poštovného. O náhradu si ale musíte výslovně říct a doložit ji dokladem.

Návody k tomuto tématu

Související vzory

Všechny vzory z kategorie Spotřebitel