Vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů

Odkdy se počítá čtrnáct dnů

Lhůta běží ode dne převzetí zboží, ne ode dne objednávky ani ode dne zaplacení. Převzal-li zásilku někdo jiný podle vašeho určení, počítá se den, kdy ji převzal on.

Objednali-li jste víc kusů zboží v jedné objednávce, které se dodává po částech, běží lhůta až od převzetí poslední části. U pravidelných opakovaných dodávek se počítá od převzetí první dodávky.

Nepoučil-li vás prodejce o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta o celý rok — tedy na rok a čtrnáct dnů.

Kdo platí poštovné

Tohle je nejčastěji uváděná nepravda. Náklady na vrácení zboží zpět prodejci nese spotřebitel, tedy vy — pokud si prodejce ve svých podmínkách nestanovil, že je hradí sám. Řada e-shopů to dělá jako konkurenční výhodu, ale povinnost to není.

Naopak náklady na dodání zboží k vám vám prodejce vrátit musí. Vrací ale jen částku odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který nabízel. Zvolili-li jste dražší expresní doručení, rozdíl vám nevrátí.

Kdy vám musí přijít peníze

Prodejce musí vrátit všechny přijaté peníze do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Zároveň ale platí, že peníze nemusí vrátit dřív, než mu zboží předáte nebo než mu prokážete, že jste je odeslali.

V praxi to znamená: odešlete zboží a hned prodejci pošlete podací lístek nebo číslo zásilky. Tím spouštíte jeho povinnost zaplatit, i když zásilka ještě nedorazila.

Peníze vám vrátí stejným způsobem, jakým jste platili, ledaže se dohodnete jinak a nevzniknou vám další náklady. Prodejce vás nemůže nutit přijmout poukaz nebo kredit do e-shopu.

Na co se právo nevztahuje

Zákon vyjmenovává situace, kdy odstoupit nelze. Nejčastější výjimky v praxi:

• Zboží upravené na míru nebo podle vašeho osobního přání — gravírovaný prsten, nábytek na zakázku.
• Zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny.
• Zboží v uzavřeném obalu, které jste rozbalili a z hygienických důvodů je nelze vrátit — kosmetika, spodní prádlo, sluchátka do uší.
• Audio a video nahrávky nebo software v porušeném obalu.
• Noviny, periodika a časopisy.
• Ubytování, doprava, stravování a volnočasové služby na určený termín.
• Digitální obsah dodaný online, pokud jste výslovně souhlasili se zahájením dodávky před uplynutím lhůty a byli poučeni o zániku práva.

Jak odstoupení odeslat

1. 1Sepište oznámeníUveďte číslo objednávky, datum převzetí, jaké zboží vracíte a číslo účtu pro vrácení peněz. Důvod uvádět nemusíte a nikdo ho po vás nemůže požadovat.
2. 2Odešlete prokazatelněE-mailem s potvrzením o doručení nebo přes formulář e-shopu se screenshotem potvrzení. Doporučený dopis je nejjistější, ale u běžného nákupu zbytečný.
3. 3Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupeníNa vrácení samotného zboží máte dalších čtrnáct dnů. Zabalte je tak, aby se cestou nepoškodilo, a podací lístek si uschovejte.